Benchmarking und Best Practices in der österreichischen Wasserversorgung

Die ökonomische Optimierung der Wasserversorgung bei Gewährleistung und weiterer Verbesserung des hohen Qualitätsniveaus ist Grundvoraussetzung für die Entlastung der öffentlichen Haushalte sowie für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Sinne von hoher Wasserqualität, Versorgungssicherheit, Service und sozial verträglichen Preisen. Daneben sind die ökologischen Zielsetzungen eine nachhaltigen Wasserversorgung weiter auszubauen. Mit der Methode des Benchmarkings - des systematischen Unternehmensvergleiches mittels Kennzahlen - sollen diese Optimierungspotentiale erfasst und die im Vergleich besten Wasserversorgungsunternehmen als Benchmarks ausgewiesen werden. Deren Erfahrungen in der Erreichung von "best practices" sollen anderen Wasserversorgungsunternehmen bei der Optimierung ihrer Leistungen behilflich sein. Der durch das Benchmarking initiierte "Quasi-Wettbewerb" zwischen den Wasserversorgern als natürliche Monopolisten wird bei Einhaltung entsprechender Rahmen-bedingungen (z.B. Anonymität der Teilnehmer) gewünscht. Das Lernen vom Besten steht aber im Vordergrund. Nach der Ermittlung der Benchmark-Wasserversorgungsunternehmen sind bewusst Phasen des Benchlearnings vorzusehen, in denen die Ursachenanalyse für Leistungs-differenzen, der Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern und die Entwicklung von Optimierungsstrategien und Maßnahmenpaketen als wesentliche Prozesse zur Erreichung der Projektziele dienen.